Поддержка
📞 Общее описание
Раздел "Поддержка" предназначен для получения помощи и поддержки по работе с системой CRM "МояФабрика". Здесь вы найдете ссылку на документацию, контактную информацию службы поддержки, новости и обновления системы, а также видео-инструкции.
Доступ к разделу поддержки осуществляется через главное меню системы.
📚 Документация
В разделе "Документация" доступна ссылка на полное руководство по работе с системой:
- Открыть документацию — кнопка для перехода к полной документации системы
- Документация открывается в новой вкладке браузера
- Содержит подробные описания всех разделов и функций CRM
💡 Совет: Перед обращением в службу поддержки рекомендуется ознакомиться с документацией — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть в руководстве.
📸 Скриншот раздела документации: Кликните на изображение для просмотра в полном размере
📞 Контактная информация
В разделе "Контактная информация" представлены все доступные способы связи со службой поддержки:
Почта
- Email: support@myfabric.ru
- Используйте для отправки подробных вопросов, прикрепления скриншотов и документов
- Ответ обычно приходит в течение рабочего дня
Телефон
- Телефон: +7 (499) 348-14-23
- Для срочных вопросов и консультаций
- Работает в рабочее время
Telegram каналы
- Канал поддержки: @myfabric_support — официальный канал поддержки с новостями и объявлениями
- Telegram группа: @myfabric_crm — группа для общения пользователей и обмена опытом
- Оператор поддержки: @myfabric_info — прямой контакт с оператором поддержки
- Чат по 3D печати: @Chat3DWolf — специализированный чат для вопросов по 3D печати
💡 Совет: Для быстрых вопросов используйте Telegram — это самый оперативный способ связи. Для сложных вопросов с прикреплением файлов лучше использовать email.
📸 Скриншот контактной информации: Кликните на изображение для просмотра в полном размере
📢 Новости и обновления
В разделе "Новости и обновления" отображаются последние посты из Telegram канала поддержки:
- Автоматическое обновление — посты загружаются автоматически из канала @myfabric_support
- Актуальная информация — новости о новых функциях, обновлениях и важных изменениях
- Прямые ссылки — можно перейти к посту в Telegram для получения полной информации
💡 Совет: Регулярно проверяйте раздел новостей, чтобы быть в курсе всех обновлений системы и новых возможностей.
📸 Скриншот новостей и обновлений: Кликните на изображение для просмотра в полном размере
🎥 Видео-инструкция
В разделе "Видео-инструкция" доступно обучающее видео по работе с системой:
- Встроенный плеер — видео воспроизводится прямо на странице
- Полноэкранный режим — можно развернуть видео на весь экран
- Пошаговые инструкции — видео содержит подробные объяснения основных функций
💡 Совет: Видео-инструкция особенно полезна для новых пользователей — она поможет быстро освоить основные функции системы.
📸 Скриншот видео-инструкции: Кликните на изображение для просмотра в полном размере
💡 Как получить помощь
Для получения помощи рекомендуется следовать следующему порядку:
- Ознакомьтесь с документацией — многие вопросы уже освещены в руководстве
- Посмотрите видео-инструкцию — возможно, ответ есть в обучающем видео
- Проверьте новости — возможно, ваш вопрос связан с недавним обновлением
- Обратитесь в поддержку — используйте наиболее подходящий способ связи:
- Для срочных вопросов — Telegram или телефон
- Для сложных вопросов с файлами — email
- Для общения с другими пользователями — Telegram группа
📋 Что указать при обращении в поддержку
Для более быстрого решения проблемы при обращении в поддержку укажите:
- Описание проблемы — подробно опишите, что произошло и что вы ожидали
- Шаги воспроизведения — опишите последовательность действий, которые привели к проблеме
- Скриншоты — приложите скриншоты ошибок или проблемных мест
- Версия браузера — укажите браузер и его версию
- Устройство — укажите, используете ли вы компьютер, планшет или телефон
- Логи (если есть) — приложите логи ошибок из консоли браузера (F12)
⚠️ Внимание: Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее специалисты поддержки смогут вам помочь.
🕐 Время работы поддержки
Служба поддержки работает в следующем режиме:
- Рабочие дни: Понедельник — Пятница
- Время работы: Уточняется при обращении
- Telegram: Доступен круглосуточно, ответы приходят в рабочее время
- Email: Ответы приходят в течение рабочего дня